Fiche de Révision : Introduction et Contexte du BTS NDRC

1. Introduction au BTS NDRC

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme de niveau Bac+2 qui forme les étudiants aux métiers commerciaux dans un environnement de plus en plus digitalisé. Ce BTS a remplacé en 2018 le BTS NRC (Négociation et Relation Client), afin de mieux intégrer les nouvelles technologies et les transformations du secteur commercial.

Le BTS NDRC prépare aux fonctions commerciales en mettant l'accent sur la relation client dans un contexte digital

Objectifs généraux du BTS NDRC:

Développer les compétences en négociation commerciale.
Maîtriser les outils digitaux liés à la relation client.
Gérer la relation client sur l’ensemble du cycle commercial.
S’adapter aux évolutions du marché et de la technologie.

2. Contexte et évolution du BTS NDRC

Pourquoi une refonte du BTS NRC en BTS NDRC ?

Évolution technologique : L’usage croissant des technologies numériques modifie la manière d’interagir avec les clients (réseaux sociaux, CRM, e-commerce).
Nouveaux usages commerciaux : Les interactions clients sont de plus en plus multicanales (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux).
Nouveaux enjeux : Fidélisation, personnalisation, expérience client optimisée grâce à la data.

La digitalisation transforme profondément le rôle du commercial, qui devient un expert de la relation client connectée.

3. Les grands axes du BTS NDRC

Le BTS NDRC s’appuie sur trois grands piliers :

a) La négociation et la vente

Comprendre et appliquer les techniques de vente.
Argumenter et convaincre un client.
Conclure une vente en optimisant la satisfaction client.

b) La relation client digitale

Utiliser des outils numériques pour gérer la relation client (CRM, site web, réseaux sociaux).
Communiquer via des moyens digitaux.
Analyser les comportements clients à partir de données numériques.

c) La gestion de projet commercial

Concevoir et piloter des actions commerciales.
Travailler en équipe et gérer des ressources.
Évaluer les résultats et ajuster la stratégie commerciale.

4. Les compétences clés développées

Compétence	Description	Exemple
Maîtrise des techniques de vente	Savoir négocier, présenter une offre, conclure une vente	Présenter un argumentaire convaincant
Utilisation des outils digitaux	Gérer un CRM, animer les réseaux sociaux, faire du e-mailing	Utiliser un logiciel de gestion de contacts
Analyse de la relation client	Collecter et interpréter des données clients pour adapter la stratégie	Segmenter la clientèle selon leurs besoins
Gestion de projet	Organiser et suivre une campagne commerciale	Planifier un salon ou une opération promotion

5. Le rôle du BTS NDRC dans le parcours professionnel

Le BTS NDRC ouvre la voie vers différents métiers commerciaux, hybrides entre la négociation traditionnelle et le digital.

Métiers visés :

Commercial sédentaire ou itinérant.
Chargé de clientèle.
Community manager commercial.
Conseiller en relation client à distance.
Assistant chef de produit.

Le diplôme peut aussi permettre de poursuivre en licence professionnelle, école de commerce ou en formation en alternance.

6. Présentation du modèle de la relation client dans le BTS NDRC

Le BTS NDRC insiste sur la gestion du cycle de la relation client, qui s’organise ainsi :

[Diagramme]

Prospection : Recherche de nouveaux clients.
Prise de contact : Premier échange commercial.
Découverte des besoins : Comprendre les attentes du client.
Présentation de l’offre : Proposer une solution adaptée.
Négociation : Discussion et ajustement de la proposition.
Conclusion : Finalisation de la vente.
Suivi : Maintien d’une bonne relation pour fidéliser le client.

Ce cycle est aujourd’hui enrichi par la dimension digitale (ex : contact via réseaux sociaux, suivi via email personnalisé).

7. Contextes d’application

Le BTS NDRC peut s’appliquer dans des secteurs variés :

Grande distribution.
Services (banque, assurances).
Industrie.
PME ou grandes entreprises.
Startups numériques.

Chaque secteur exige des adaptations dans la relation client et les outils utilisés.

8. Synthèse : Points essentiels à retenir

Le BTS NDRC forme à la fois à la négociation commerciale traditionnelle et à la digitalisation de la relation client.
La relation client est désormais multicanale, impliquant des compétences numériques.
Le cycle de la relation client est la clé pour comprendre les étapes de l’activité commerciale.
Les compétences développées sont autant humaines (communication, négociation) que techniques (maîtrise des outils digitaux).
Ce BTS ouvre à une grande diversité de métiers commerciaux dans un monde moderne et connecté.

"Le BTS NDRC est une formation dynamique qui allie savoir-faire commercial et maîtrise des nouveaux outils digitaux, s’inscrivant dans les transformations profondes du commerce de demain."

Recommandations pour approfondir

Étudier les nouvelles technologies impactant la relation client (CRM, chatbot, réseaux sociaux).
Suivre l’actualité du marché commercial : évolution des besoins et comportements clients.
Pratiquer la négociation et la communication à travers des mises en situation.

Conclusion

Le BTS NDRC est idéal pour ceux qui souhaitent devenir des professionnels de la relation client performants dans un environnement qui intègre pleinement les outils numériques. Son approche équilibrée entre techniques commerciales et digitalisation en fait un diplôme clé dans le secteur du commerce.

N’hésitez pas à consulter votre référentiel officiel BTS NDRC pour approfondir chaque unité d’enseignement et découvrir les modalités d’évaluation.

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