Introduction

Le Management des Systèmes d'Information (MSI) est une discipline née dans les années 1960, qui a pris une importance croissante en raison du rôle central des systèmes d'information dans les organisations modernes. Cette fiche détaille l'évolution historique, les concepts fondamentaux et les approches clés qui ont façonné le MSI.

I. Historique et émergence du MSI

A. Les premières évocations du système d'information

Système d'information : Ensemble organisé de ressources (humaines, matérielles, logicielles, données, procédures) permettant de collecter, traiter, stocker et diffuser de l'information.

• La notion est ancienne, liée à l’écriture et à la comptabilité.
• Le lien avec la technologie moderne restreint l’étude à l’ère informatique.

1. 1954 : Premier ordinateur en entreprise

• Origine des ordinateurs : 1944-1945, contexte militaire.
• 1954 : General Electric utilise un ordinateur pour automatiser la comptabilité (Electronic Data Processing - EDP).
• Automatisation des calculs répétitifs, réduction du personnel nécessaire.
• Progressivement, d’autres domaines (paye, production, achats) adoptent ces technologies.
• Besoin d’interconnexion entre systèmes pour partager les données.

B. L’apparition du terme MSI

Management des Systèmes d'Information (MSI) : Système intégré homme-machine fournissant de l’information pour assister les fonctions opérationnelles de management et de prise de décision dans une organisation.

Concepts clés du MSI

• Système : Ensemble de composants autonomes reliés par des interfaces.
• Sous-systèmes : Décomposition modulaire permettant une approche globale et partielle.
• Frontière : Limite définissant le périmètre du système.
• Mécanismes de régulation : Permettent de maintenir l’équilibre du système.
• Rétroaction : Effet de retour d’une modification sur d’autres éléments du système.

Révolution conceptuelle

• Passage d’une automatisation pure des données (EDP) à une finalité orientée vers la fourniture d’une information pertinente, au bon moment, à la bonne personne.
• Le MSI vise à soutenir la prise de décision et le management.

II. Les deux approches complémentaires du MSI

A. L’approche informationnelle

• Focalisée sur la qualité de l’information.

• Nécessité de définir précisément les besoins en information des managers.

• L’information doit être :

  • Exacte
  • Pertinente
  • Opportune
  • Complète
  • Concise
  • À coût adapté

Information : Données traitées et organisées pour être utiles à la prise de décision.

Processus de transformation

• L’information est la ressource initiale pour la prise de décision.
• Le système doit garantir la qualité de cette information.

B. L’approche basée sur les bases de données

• Difficulté à définir les besoins en information a priori.

• Souvent, les besoins émergent a posteriori suite à un problème.

• Exemple : Un accident révèle un besoin d’information non anticipé.

• Le système doit donc :

  • Saisir et collecter toutes les données possibles.
  • Traiter et stocker ces données.
  • Diffuser l’information selon les demandes des managers.

• Limite : L’entreprise est un ensemble hétérogène de sous-systèmes fonctionnels et hiérarchiques.

Hétérogénéité fonctionnelle et hiérarchique

• Chaque fonction (achats, production, ventes, administration) a ses propres besoins.
• Le MSI doit répondre à cette diversité.

III. Le développement de la discipline MSI

A. Valorisation de la ressource information

• L’information est un actif stratégique.
• Apparition des systèmes d’information d’aide à la décision (SIAD).
• L’objectif est d’améliorer la qualité des décisions.

B. L’organisation et le système d’information

Système d’Information Organisationnel (SIO) : Système d’information qui représente l’organisation pour en faciliter la compréhension et le changement.

• Le MSI est indissociable de la structure organisationnelle.
• La modélisation de l’organisation est un préalable au changement.

C. La conception du système d’information

• Développement de méthodes de conception (ex : méthode Merise).
• Évaluation de la rentabilité des investissements informatiques.
• Paradoxe de Robert Solow : dépenses informatiques élevées sans impact clair sur la productivité.

D. L’émergence des systèmes d’information stratégiques

• Le SI devient un levier pour obtenir un avantage concurrentiel.

• Distinction entre :

  • SI fournissant des informations pour la décision stratégique.
  • SI utilisé comme arme concurrentielle.

Diagramme Mermaid : Synthèse des concepts du MSI

[Diagramme]

Exemples concrets

• General Electric (1954) : Automatisation de la comptabilité via ordinateur.
• Approche informationnelle : Un manager a besoin d’un rapport précis et synthétique sur les ventes mensuelles pour ajuster la stratégie commerciale.
• Approche bases de données : Une entreprise collecte toutes les données clients, même non immédiatement utiles, pour analyser a posteriori les causes d’un problème de satisfaction.

Conclusion

Le MSI est une discipline qui a évolué d’une simple automatisation des données vers une approche intégrée, centrée sur la fourniture d’informations pertinentes pour la prise de décision. Les deux approches complémentaires (informationnelle et basée sur les données) reflètent la complexité des besoins organisationnels. Le MSI est désormais un levier stratégique majeur pour les entreprises.

Références

• Robert Solow, paradoxe des dépenses informatiques.
• Jean-Louis Le Moigne, distinction des systèmes d’information stratégiques.

Cette fiche offre une base solide pour comprendre la place et l’évolution du management des systèmes d’information dans les organisations.