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Fichas de repaso management BTS: teorías de las organizaciones, estrategia, SWOT, PESTEL, Porter, RRHH, marketing, cultura empresarial y RSE.
El management en BTS proporciona a los estudiantes una visión global del funcionamiento de las organizaciones. Esta ficha cubre el programa oficial: teorías fundacionales, estructuras organizativas, gestión estratégica, recursos humanos, marketing, gestión de proyectos, cultura empresarial, RSE y toma de decisiones.
Taylor (1856-1915) — Organización Científica del Trabajo (OCT): descomponer tareas en operaciones elementales (one best way), separar concepción de ejecución, salario por rendimiento y control sistemático. Grandes aumentos de productividad, pero criticado por la deshumanización del trabajo.
Fayol (1841-1925) — Teoría administrativa: cinco funciones del management — Prever, Organizar, Mandar, Coordinar, Controlar (POCCC). Definió 14 principios de administración: unidad de mando, división del trabajo, autoridad, disciplina, espíritu de cuerpo, etc.
Weber (1864-1920) — Burocracia racional: tres tipos de autoridad legítima — tradicional (costumbres), carismática (cualidades personales), racional-legal (reglas formales y jerarquía). El modelo burocrático, basado en procedimientos escritos, se consideraba el más eficiente.
Mayo (1880-1949) — Experimentos de Hawthorne: demostraron que la productividad depende de factores psicosociales — atención, dinámica de grupo, sentido de pertenencia. Efecto Hawthorne: ser observado y valorado mejora el rendimiento.
Maslow (1908-1970) — Pirámide de necesidades: cinco niveles — fisiológicas, seguridad, pertenencia, estima, autorrealización. Una necesidad superior solo motiva cuando las inferiores están satisfechas.
Herzberg (1923-2000) — Teoría bifactorial: factores de higiene (salario, condiciones, seguridad) evitan la insatisfacción pero no motivan. Factores de motivación (logro, reconocimiento, responsabilidad, crecimiento) generan motivación real. Para motivar, hay que enriquecer el contenido del trabajo.
Mintzberg: 10 roles del directivo (interpersonales, informativos, decisorios) y 5 configuraciones organizativas (estructura simple, burocracia mecánica, burocracia profesional, estructura divisional, adhocracia).
Drucker — Dirección por Objetivos (DPO): fijar objetivos SMART negociados con cada colaborador. Autonomía en los medios, control de los resultados.
Vroom — Teoría de las expectativas (VIE): Motivación = Valencia × Instrumentalidad × Expectativa. Si un factor es cero, la motivación es cero.
Funcional: organizada por funciones (producción, marketing, finanzas). Ventaja: especialización. Desventaja: compartimentos estancos. Adecuada para PYMES.
Divisional: organizada por divisiones autónomas (producto, zona geográfica, clientela). Ventaja: flexibilidad. Desventaja: duplicación de recursos. Adecuada para grandes empresas diversificadas.
Matricial: combina lógica funcional y lógica de proyecto — doble dependencia jerárquica. Ventaja: transversalidad. Desventaja: complejidad, conflictos de autoridad. Adecuada para empresas innovadoras.
5 configuraciones de Mintzberg: estructura simple (supervisión directa), burocracia mecánica (estandarización de procesos), burocracia profesional (estandarización de cualificaciones), estructura divisional (estandarización de resultados), adhocracia (ajuste mutuo).
Análisis PESTEL (macroentorno): factores Políticos, Económicos, Socioculturales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales.
5 Fuerzas de Porter (microentorno): rivalidad entre competidores, amenaza de nuevos entrantes, amenaza de productos sustitutivos, poder de negociación de los clientes, poder de negociación de los proveedores.
Matriz SWOT (síntesis): Fortalezas y Debilidades (internas), Oportunidades y Amenazas (externas).
Actividades principales (logística interna, producción, logística externa, marketing y ventas, servicio posventa) y de soporte (infraestructura, RRHH, I+D, aprovisionamiento). El objetivo es optimizar cada eslabón para maximizar la ventaja competitiva.
Clasifica las unidades de negocio según cuota de mercado y crecimiento del mercado: Estrellas (alta/alto — invertir), Vacas lecheras (alta cuota/bajo crecimiento — rentabilizar), Dilemas (baja cuota/alto crecimiento — decidir), Pesos muertos (baja/bajo — desinvertir).
Reclutamiento: definir la necesidad (ficha de puesto), búsqueda de candidatos (movilidad interna, portales, agencias), selección (CV, entrevistas, tests), incorporación.
Formación: obligación legal en Francia. Las empresas financian un plan de desarrollo de competencias; los empleados disponen de una Cuenta Personal de Formación (CPF).
Teorías de motivación: Maslow (pirámide), Herzberg (bifactorial), McGregor (Teoría X/Y), Vroom (VIE), Adams (teoría de la equidad — los empleados comparan su ratio contribuciones/retribuciones con el de sus compañeros).
GPEC (Gestión Previsional de Empleos y Competencias): anticipar las necesidades futuras de RRHH, identificar brechas de competencias e implementar acciones correctoras (formación, reclutamiento, movilidad interna).
Marketing mix (4P/7P): Producto (características, calidad, marca, ciclo de vida), Precio (desnatado, penetración, alineación), Distribución (canales directos/indirectos, e-commerce), Comunicación (publicidad, marketing digital, RRPP). Para servicios: Personas, Procesos, Evidencia física.
STP: Segmentación (geográfica, demográfica, psicográfica, conductual), Targeting (indiferenciado, diferenciado, concentrado), Posicionamiento (imagen deseada frente a la competencia).
Ciclo de vida del producto: Lanzamiento (ventas bajas, alta inversión), Crecimiento (ventas al alza, aparición de competencia), Madurez (ventas máximas, mercado saturado), Declive (ventas a la baja — reducir costes o retirar el producto).
Cultura empresarial: valores, creencias, normas, rituales y símbolos compartidos que modelan el comportamiento en la organización. Componentes: valores fundacionales, mitos y héroes, ritos, símbolos, tabúes.
RSE (Responsabilidad Social Empresarial): integración voluntaria de preocupaciones sociales, ambientales y éticas. Tres pilares: económico (rendimiento sostenible), social (bienestar laboral, diversidad, diálogo social), ambiental (huella de carbono, economía circular, ecodiseño). Marco de referencia: ISO 26000.
Simon — Racionalidad limitada: las decisiones están limitadas por información imperfecta, capacidades cognitivas restringidas y presión temporal. Tres fases: inteligencia (identificar el problema), diseño (evaluar opciones), elección (seleccionar una solución satisfactoria en lugar de la óptima).
Ansoff — Tipos de decisiones: estratégicas (largo plazo, irreversibles, dirección general), tácticas (medio plazo, mandos intermedios), operativas (corto plazo, rutinarias, personal operativo).