Communication globale de la PME
La communication globale regroupe les actions internes et externes de la PME pour informer, convaincre et renforcer son image.
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Notion et finalités
Définition
La communication globale est l’ensemble cohérent des actions de communication d’une PME.
- Elle relie la communication interne et la communication externe.
- Elle sert l’identité de l’entreprise et ses objectifs.
Communication interne / externe
Communication interne
- Destinée aux salariés et collaborateurs.
- Informe, fédère, motive et coordonne.
- Facilite le fonctionnement quotidien.
Communication externe
- Destinée aux clients, fournisseurs et partenaires.
- Fait connaître, convainc et rassure.
- Renforce la notoriété et l’image.
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Cibles et messages
Adapter le message
- Identifier précisément les publics visés.
- Adapter le contenu à chaque cible.
- Choisir un message clair et pertinent.
Pièges à éviter
Pensez : une cible = un message = un support adapté. Un message trop général perd vite en efficacité.
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Supports et numérique
Supports de communication
| Support | Usage |
|---|---|
| Papier | Diffusion formelle et durable. |
| Visuel | Attirer l’attention rapidement. |
| Oral | Expliquer et échanger directement. |
Communication numérique
- Site web, réseaux sociaux, e-mailing.
- Très présente dans les PME.
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Cohérence des actions
Principe de cohérence
À retenir
- Même image sur tous les supports.
- Respect de l’identité de l’entreprise.
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Évaluer l’efficacité
Processus d’évaluation
- 1
Fixer les objectifs de communication.
- 2
Observer les résultats obtenus.
Exemple
Une PME lance une campagne sur les réseaux sociaux pour accroître sa visibilité.
- Objectif : obtenir plus d’engagement.
- Indicateurs : retours, fréquentation, réactions.
- Si les résultats sont faibles, le message ou le support est à revoir.
La communication est efficace seulement si les résultats confirment l’objectif fixé.
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Révision active
Questions flash
- Définis la communication globale d’une PME.
- Différencie communication interne et externe.
- Pourquoi faut-il adapter les messages aux cibles ?
Synthèse
- La communication globale relie cibles, messages et supports.
- Elle doit rester cohérente avec l’identité de l’entreprise.