Communication thérapeutique
IFSI
1
Bases de l’échange
Communication soignante
La communication thérapeutique relie écoute, information et soutien dans la relation de soin.
- Elle vise la confiance.
- Elle aide le recueil de données.
Verbal et non verbal
Communication verbale
- Mots choisis
- Ton de voix
- Rythme
Communication non verbale
- Posture
- Regard
- Gestes
2
Écoute et clarification
Outils du questionnement
| Outil | Effet |
|---|---|
| Écoute active | Montre disponibilité et attention. |
| Reformulation | Vérifie le sens du discours. |
| Question ouverte | Fait préciser librement. |
Bon usage
- 1
Commencer par laisser parler le patient.
- 2
Reformuler pour vérifier la compréhension.
3
Distance et silence
Juste proximité
Silence utile
Le silence n’est pas un vide : il laisse au patient le temps d’exprimer l’essentiel.
4
Adapter à la souffrance
Face à la détresse
À faire
- Rester calme
- Rassurer avec sobriété
- Employer des mots simples
- Respecter le rythme émotionnel
À éviter
- Minimiser
- Banaliser
- Injonctionner
- Faire de fausses assurances
Situation clinique
Un patient anxieux dit qu’il a mal et qu’il ne comprend pas le soin prévu.
- L’infirmier écoute sans interrompre.
- Il reformule : le patient a peur et veut comprendre.
- Il répond avec des mots simples et un ton calme.
- Il vérifie ce qui a été compris avant de poursuivre.
La communication réduit l’anxiété et prépare une meilleure adhésion au soin.
5
Informer le patient
Transmission au patient
- 1
Donner une information claire et progressive.
- 2
Adapter le moment à la disponibilité du patient.
- 3
Éviter le jargon inutile.
Mini-défi
- Citer une différence entre question ouverte et question fermée.
- Dire pourquoi la reformulation est utile.
6
Repères clés
Vocabulaire essentiel
- Écoute active
- Disponibilité attentive au discours du patient.
- Reformulation
- Reprise fidèle et clarifiante des propos.
- Distance relationnelle
- Juste proximité professionnelle dans l’échange.
- Anxiété
- État de tension psychique pouvant gêner l’échange.
À retenir
- Écouter avant de répondre.
- Reformuler pour vérifier le sens.