Prospection digitale
Fiche de révision BTS NDRC
1
Comprendre la prospection digitale
Définition
La prospection digitale regroupe les actions en ligne pour identifier, attirer et convertir des prospects.
- Elle s’inscrit dans la conquête commerciale.
- Elle relie contact, intérêt, puis conversion.
Logique commerciale
2
Qualifier les contacts
Qualification de fichier
Bon fichier
- Données vérifiées.
- Doublons supprimés.
- Contacts exploitables.
Mauvais fichier
- Données incomplètes.
- Erreurs et doublons.
- Ciblage imprécis.
Lead
Un lead est un contact ayant montré un intérêt pour l’offre.
- Il devient une base de travail commerciale.
- Il peut être priorisé selon son potentiel.
Mini-défi
Imagine un fichier comme un panier de fruits : on trie, on jette l’abîmé, on garde le mûr.
3
Choisir les canaux
Canaux de prospection
| Canal | Usage | Atout |
|---|---|---|
| Réseaux sociaux | Cibler et interagir | Visibilité rapide |
| Emailing | Contacter une base qualifiée | Action mesurable |
| CRM | Centraliser les échanges | Mémoire commerciale |
Réseaux sociaux
- Ils servent à cibler des prospects.
- Ils révèlent des signaux d’intérêt.
Emailing
- Il touche vite une base qualifiée.
- Il doit être court et personnalisé.
4
Rédiger le message
Message commercial
- Il est clair, court et personnalisé.
- Il met en avant la valeur offerte.
Comparaison
Message efficace
- Objet précis.
- Accroche utile.
- Ton adapté.
Message faible
- Objet flou.
- Texte trop long.
- Message générique.
5
Suivre et convertir
Tunnel de conversion
- 1
Attirer le prospect.
- 2
Convertir l’intérêt.
CRM
Le CRM centralise les contacts, l’historique et les relances commerciales.
- Il sert de mémoire commerciale.
- Il aide à piloter les actions.
Suivi des contacts
Une entreprise contacte 40 prospects par emailing. 12 répondent. Hypothèse simplificatrice : seule la réponse est retenue comme signe d’intérêt.
- Les 12 réponses deviennent des leads.
- Le CRM enregistre chaque échange.
- Les relances ciblent les leads prioritaires.
Le suivi transforme des contacts bruts en opportunités mieux exploitées.
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À retenir
- La prospection digitale commence par le bon ciblage.
- La qualification de fichier évite de perdre du temps.
- Réseaux sociaux et emailing servent à capter l’intérêt.
Test rapide
- Définis un lead.
- Pourquoi qualifier un fichier avant d’agir ?