Stratégie digitale
La stratégie digitale consiste à utiliser les outils numériques pour atteindre des objectifs commerciaux précis.
1
Définir la direction
De la présence à la stratégie
Une stratégie digitale aligne les actions numériques sur des objectifs commerciaux mesurables.
- Présence en ligne ne suffit pas.
- Objectif vague = pilotage impossible
- Choisir ses priorités selon les moyens disponibles.
Objectifs à clarifier
- Visibilité de la marque.
- Génération de prospects.
2
Cible et parcours
Lire son client
Cible
- Profil sociodémographique.
- Profil comportemental.
- Attentes et motivations.
- Points de douleur.
Parcours client
- Découverte.
- Considération.
- Achat.
- Post-achat.
Relier cible et étapes
3
Canaux et contenu
Choisir les bons relais
| Canal | Usage |
|---|---|
| Site web | Informer et convertir. |
| Réseaux sociaux | Créer du lien et de l’engagement. |
| E-mailing | Relancer et fidéliser. |
Le bon message au bon moment
- Adapter format et message au canal.
- Informer, rassurer, convaincre, inciter à l’action.
Règle mémoire
Un bon contenu répond à une question précise à une étape précise.
4
Acquisition et fidélisation
Attirer puis retenir
Acquisition
- Attirer de nouveaux clients.
- Transformer les visiteurs en clients.
Fidélisation
- Entretenir la relation après l’achat.
- Faire revenir le client.
Mesurer pour ajuster
Cet indicateur relie directement le trafic à la performance commerciale.
Indicateurs à suivre
- Trafic.
- Taux de conversion.
5
Piloter et améliorer
De l’action à la décision
- 1
Fixer un objectif clair.
- 2
Choisir la cible prioritaire.
Mini-défi
- Associe un objectif digital à un indicateur pertinent.
- Place un canal au bon moment du parcours client.
Conclusion
- Objectifs clairs.
- Cible précise.