Prise de décision dans l’organisation
Fiche de révision compacte sur les mécanismes, acteurs et limites de la décision organisationnelle.
1
Nature des décisions
Définition
Décision programmée
- Routinière.
- Guidée par règles.
- Peu de surprise.
Décision non programmée
- Nouvelle.
- Complexe.
- Peu structurée.
À retenir
P-N : Programmée = Normée ; Non programmée = Nouvelle.
Piège
- Facile ne veut pas dire programmée.
- Une décision non programmée peut revenir souvent.
2
Rationalité et information
Rationalité limitée
Le décideur agit avec information incomplète et temps contraint.
- Il ne cherche pas toujours l’optimum.
- Il vise souvent une solution satisfaisante.
Information et incertitude
| Aspect | Idée clé |
|---|---|
| Information | Coûteuse à collecter et traiter. |
| Incertitude | Elle porte sur les conséquences des choix. |
| Enjeu | La réduire, sans jamais la supprimer. |
3
Processus décisionnel
Étapes
- 1
Repérer le problème ou l’opportunité.
- 2
Chercher et analyser les informations.
Schéma
Mini-défi
Décider n’est pas seulement choisir : l’évaluation compte aussi.
4
Acteurs et organisation
Acteurs de la décision
- Dirigeant
- Oriente les choix stratégiques.
- Manager
- Coordonne et arbitre au quotidien.
- Expert
- Apporte une expertise technique.
Centralisation / décentralisation
Centralisation
- Pouvoir concentré au sommet.
- Cohérence forte.
- Moins de réactivité locale.
Décentralisation
- Pouvoir réparti.
- Réactivité accrue.
- Pilotage plus souple.
5
Outils et limites
Aides à la décision
- Tableaux et comparaisons.
- Indicateurs de performance.
Biais décisionnels
Mémo
ABC : Ancrage, Biais de confirmation, Confiance excessive.
6
Vérification
Questions flash
- Différencie décision programmée et non programmée.
- Explique la rationalité limitée en une phrase.
- Cite deux acteurs de la décision.
Synthèse
- Décider, c’est choisir dans l’incertitude.
- Les décisions varient selon routine et nouveauté.