Acteurs autour de l’organisation

Les parties prenantes sont les acteurs qui influencent l’organisation ou subissent ses décisions.

• Acteurs internes et externes.
• Ils ont un lien avec l’activité.

Interne / externe

Repérer selon la situation

Pourquoi les attentes divergent

• Les intérêts peuvent être économiques, sociaux, juridiques ou environnementaux.
• Les objectifs peuvent être complémentaires ou opposés.

Exemple rapide

Une entreprise veut réduire ses coûts. Les salariés veulent préserver leurs conditions de travail. Les clients exigent une bonne qualité.

• Les salariés défendent un intérêt social.
• Les clients défendent un intérêt lié à la qualité.
• L’entreprise cherche aussi la rentabilité.

Il existe un conflit d’intérêts entre performance économique, qualité et conditions de travail.

Définition utile

La gouvernance désigne les règles et les modes de direction qui organisent le pouvoir de décision.

• Elle répartit le pouvoir.
• Elle contrôle les actions et les résultats.

Décider et contrôler

1. 1

   Définir les règles de décision.

2. 2

   Répartir les responsabilités.

Ce que la gouvernance recherche

Agir en répondant aux attentes

À retenir

Gouverner, c’est organiser le pouvoir, arbitrer les conflits et assumer les responsabilités.

L’essentiel en une vue

• Les parties prenantes entourent l’organisation.
• Les acteurs internes et externes n’ont pas les mêmes intérêts.
• La gouvernance organise le pouvoir et le contrôle.

Vocabulaire clé

parties prenantes

Acteurs qui influencent l’organisation ou sont affectés par elle.

gouvernance

Règles et modes de direction de l’organisation.

arbitrage

Choix réalisé entre des intérêts contradictoires.