Fiche de révision : communication commerciale en Terminale STMG

Construire une communication cohérente

Préciser les objectifs et les publics

• Un objectif cognitif fait connaître l’offre.
• Un objectif affectif cherche à faire apprécier l’offre.
• Un objectif conatif incite le public à agir.
• La cible principale est prioritaire ; les autres sont secondaires.

Média ou hors-média ?

Adapter le support

• Un support est le canal concret qui diffuse le message.
• Comparez les supports selon la cible, la portée et le coût.
• Choisissez un canal que la cible utilise réellement.

Construire l’enveloppe financière

1. 1

   Chiffrez la création, la diffusion et le suivi.

2. 2

   Comparez les coûts des supports et leurs audiences.

3. 3

   Répartissez les ressources selon les actions prioritaires.

Mémo budget

Pensez au triptyque créer, diffuser, suivre, puis gardez une marge.

Lire les indicateurs avec prudence

• La portée, l’audience et les visites renseignent sur la visibilité.
• Les interactions et demandes reçues mesurent l’engagement.
• Définissez les indicateurs avant de lancer la campagne.
• Une forte audience ne prouve pas, à elle seule, l’efficacité commerciale.

Exemple : évaluer une campagne

Une campagne vise 1 000 visites et 50 demandes ; elle obtient 900 visites et 45 demandes.

• Comparez les visites obtenues à l’objectif fixé.
• Comparez les demandes obtenues à leur objectif.
• Relevez les écarts avant de modifier la campagne.

Les deux résultats atteignent 90 % des objectifs ; cela ne prouve pas une hausse des ventes.

Mini-défi

À retenir

• Définissez les objectifs, les cibles et le message.
• Choisissez les médias, les supports et le budget adaptés.