Relations avec les fournisseurs
Sécuriser les achats, maîtriser les délais et évaluer les fournisseurs.
1
Choisir et consulter les fournisseurs
Critères de choix
- Définir qualité, délai, quantité et prix.
- Comparer plusieurs offres et conditions commerciales.
Appel d’offres
- 1
Rédiger un cahier des charges clair.
- 2
Solliciter plusieurs fournisseurs.
Sélection du fournisseur
À vérifier
- Réputation
- Capacité logistique
- Fiabilité
À éviter
- Prix seul
- Choix rapide
- Données incomplètes
2
Passer et suivre la commande
Bon de commande
Le bon de commande formalise l’achat et sécurise l’accord entre les parties.
- Indiquer références, quantités et délais.
- Vérifier la cohérence avec l’offre.
Chaîne de suivi
3
Réception, contrôle et litiges
Réception de la marchandise
- 1
Réceptionner les biens à l’arrivée.
- 2
Contrôler quantité, qualité et conformité.
Point de vigilance
Signer sans contrôle préalable expose à accepter une livraison non conforme
CQR
- Contrôler la livraison.
- Qualifier l’anomalie.
4
Régler et évaluer la relation
Règlement
| Action | Objectif |
|---|---|
| Contrôler la facture | Éviter une erreur de paiement. |
| Rapprocher facture et bon de réception | Valider la prestation reçue. |
| Suivre les échéances | Respecter les conditions négociées. |
Suivi de performance
- Mesurer qualité, délais, réactivité et coût.
- Comparer les résultats aux attentes.
Rapprochement
Une PME reçoit 100 unités commandées, mais 95 sont livrées avec 2 unités abîmées. Elle facture uniquement les unités conformes et réserve le reste.
- La commande et la livraison ne correspondent pas.
- Le contrôle révèle un écart quantitatif et un défaut qualité.
Le règlement doit porter sur les biens conformes, puis le litige suit la preuve écrite.
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Vocabulaire et repères
Lexique
- fournisseur
- Entreprise qui vend des biens ou des services à la PME.
- appel d’offres
- Mise en concurrence de plusieurs fournisseurs.
- cahier des charges
- Document qui décrit les besoins et exigences.
- Choisir avec des critères objectifs et comparer les offres.
- Commander précisément, puis suivre jusqu’à la livraison.
- Contrôler, réserver et traiter les litiges par écrit.
- Régler après rapprochement des documents.