Création de valeur et performance
Comprendre les valeurs créées, puis piloter les résultats.
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Les formes de valeur créée
Valeur ajoutée
Elle rémunère notamment les salariés, l’État, les prêteurs et les apporteurs de capitaux.
Calcul express
Une organisation produit pour 1 000 € et utilise 600 € de consommations intermédiaires.
- Valeur ajoutée = 1 000 € − 600 €.
- La valeur ajoutée obtenue est de 400 €.
- Ce calcul ne permet pas, seul, de connaître le bénéfice.
La valeur ajoutée est de 400 € ; le bénéfice reste à calculer.
Deux autres regards sur la valeur
Valeur financière
- Elle renseigne sur les résultats financiers.
- Le bénéfice mesure un résultat après charges.
- La rentabilité rapporte un résultat aux moyens engagés.
Valeur perçue
- Elle correspond aux bénéfices ressentis par le client.
- Le client apprécie ces bénéfices selon ses attentes.
- Il les compare au prix payé.
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Objectifs et parties prenantes
Des attentes aux arbitrages
Repère à mémoriser
Les objectifs donnent le cap ; les arbitrages aident à choisir entre priorités concurrentes.
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Performance et indicateurs
Relier objectif et mesure
Un objectif précise le résultat attendu ; un indicateur le rend observable et mesurable.
- Les indicateurs doivent être fiables.
- Ils doivent permettre des comparaisons utiles.
- Ils doivent correspondre aux objectifs suivis.
Exemples d’indicateurs
| Dimension | Exemples d’indicateurs |
|---|---|
| Économique | Bénéfice, rentabilité |
| Sociale | Absentéisme, satisfaction |
| Environnementale | Déchets, émissions |
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Mesurer et agir
Du suivi à la décision
- 1
Recueillir les données sur une période définie.
- 2
Comparer les résultats aux objectifs fixés.
- 3
Analyser les écarts, rechercher leurs causes et décider des actions adaptées.
Vérifie ta compréhension
- Quelle formule permet de calculer la valeur ajoutée ?
- En quoi la valeur perçue diffère-t-elle de la valeur financière ?
À retenir
- La valeur créée peut être ajoutée, financière ou perçue.
- Les attentes des parties prenantes peuvent diverger.
- Les indicateurs permettent d’évaluer l’atteinte des objectifs de performance.
- Le tableau de bord aide à suivre les résultats et les écarts.